Das Abenteuer (L)leben

Mission Statements - mission impossible

Was ein Unternehmen heutzutage alles haben muss?

Eine Vision, ein Mission Statement, eine Unternehmensphilosophie usw. usw.

Da steckt richtig Arbeit dahinter. Allerdings habe ich hin und wieder den Eindruck, dass es sich mit diesen Dingen hin und wieder so verhält wie mit dem Thema "ISO-Zertifizierung": "Hauptsache, man hat es!

Nun gut - zugegeben: Es ist auch nicht einfach z.B. ein Mission Statement zu formulieren. Zunächst einmal müsste man ja wirklich wissen, was das ist, was man da formulieren soll. Schlägt man fünf einschlägige Fachbücher auf hat man gleich fünf unterschiedliche Definitionen zur Hand - und ist dann halt auch nicht schlauer.
Und wenn man sich dann für eine Definition entschieden hat, dann kommt der schwierigste Teil: Die Formulierung.

Man legt sich ja auch ungern fest, möchte damit am liebsten alle im Boot haben und keinem auf die Füsse treten und so richtig festlegen mag man sich auch nicht. Wer weiß denn schon, was das Morgen bringt?

Also orientiert man sich an den anderen - meist an den Grossen - was dei da schreiben, kann ja nicht ganz falsch sein. Nachdem man sich dann eine Sammlung wohlklingender Wortungetüme zu Gemüte geführt hat, fallen einem die Schuppen von den Augen: "Aha - da steckt System dahinter:

• Lege Dich niemals fest!
• Formuliere so, dass jeder alles hinein interpretieren kann!
• Versuche alle zu gewinnen und niemandem auf die Füsse seiner Befindlichkeiten zu treten!
• Verwende Worte, die sowieso niemand versteht!

Das liest sich dann z.B. so:

xy  ist die technologisch

kompetente Schnittstelle zwischen Wissenschaft,

Wirtschaft und öffentlicher Hand. Unser Leistungs-

spektrum reicht von der angewandten Forschung

und Entwicklung über hochwertige Prüf- und

Messtechnik bis hin zu marktgerechter Umsetzung.

Unseren Kunden bieten wir Qualität, Flexibilität

und strikte Neutralität.

Aha, "technologisch kompetent". Bedeutet das nun, dass xy in anderen Bereichen eher inkompetent ist?
"Schnittstelle" - das kenne ich von meinem PC, aber was heisst das hier.
"... bieten wir Qualität" - sorry was sonst?!

Ich frage mich, welchen Sinn genau ein Mission Statement haben muss und soll. Ich glaube nicht, dass es leicht ist ein solches zu formulieren, aber ich habe hin und wieder den Eindruck, dass diese Worte eher aus der Feder von professionellen Schreibern stammt, als aus dem Munde des Teams an der Front, das sich schließlich diesem mission statement verpflichtet fühlen sollte.

Erlebt in einem grossen deutschen Konzern:
Ich hatte dort einen Trainingsauftrag für die zweite Führungsebene. Die Personalabteilung drückte mir bei einem Meeting einen Karton mit Hochglanzprospekten mit, mit der Bitte, diese im Seminar zu verteilen. Sie haben richtig geraten: Es war das neue Mission Statements dieses Geschäftsbereichs. Die Reaktion eines Teilnehmer: "Was sollen wir damit? Erstens wurde das von irgendwelchen Diplom-Philosophen geschrieben, zweitens versteht es keiner.".. und warf die teure Broschüre in den Papierkorb hinter sich. (????)

Um nun etwas den Ernst aus dem Thema zu nehmen, heute morgen fand ich zum Thema "Formulierungshilfe für Mission Statements" im Internet Achimowitz Spruchkopfamtomat:
O-Ton: "Sie müssen unter Zeitdruck eine Vision entwicklen. Es muß nach Innovation und Weltherrschaft klingen - aber niemand darf verstehen, worum es geht. Das ist das Einsatzgebiet des ACHIMOWITZ-Mission-Statement-Klopfomats."

Bewerbung - mal ganz anders

Ein Bewerbungsschreiben der ganz anderen Art - kürzlich gefunden irgendwo in den Weiten des Cyberspaces:

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich an ihrer Stelle wäre echt voll genervt, wenn ich täglich unzählige Bewerbungen lesen müsste, die alle mit "Hiermit bewerbe ich mich..." anfangen. Ich frage mich sowieso, wer sich bei der heutigen Lage auf dem Arbeitsmarkt noch eine ernsthafte Bewerbung erlauben kann, denn 50 Bewerbungen und 50 Absagen sind nicht wirklich das Gelbe vom Ei.

Meine 'Mama' sagt immer: "Kind, geh schaffe und bring Kohle bei...!" Aber sie wissen ja bestimmt wie Mamas so sind, sie haben sicher auch eine. Na ja, man muss sie verstehen, Mama will schließlich nur das Beste für mich.

Fakt ist, ich suche eine Festanstellung als Sekretärin und ich will zu Ihnen. Natürlich könnte ich mich auch als Kassentippse bei Wal Mart, oder Köchin im Altenwohnheim bewerben (kochen kann ich nämlich auch und das sogar ganz gut), aber wer kocht schon gerne Sachen, die sowieso in den Mixer müssen...! Eigentlich sollte ein Beruf Spaß machen. Für alles was mit Sekretariatsaufgaben zusammenhängt, habe ich noch sehr viele Ordner frei, die stelle ich Ihnen zur Verfügung. Einen IQ habe ich auch, nur in Mathematik und Latein nicht. Aber wer will denn schon wissen, wie hoch die Cheops-Pyramide auf den Millimeter genau ist (sie ist SEHR hoch!) und wer spricht denn heute noch Latein? Niemand! Auf der anderen Seite kann ich ihnen natürlich mit Excel problemlos ausrechnen, wie viel Säcke Reis in China jährlich umfallen und mit Power Point eine voll animierte Präsentation des Lebens der gemeinen Schmeißfliege im 13. Jahrhundert erstellen. Und bei Bedarf kann ich auch einem Engländer eine Brücke verkaufen. Mit einem wundervollen Ausblick auf den Rhein und Mainz-Kastell.

Wenn sie mit dem lesen bis hierhin gekommen sind und sich immer noch nicht dafür entschieden haben, mich zu einem Vorstellungsgespräch einzuladen, dann dürfen sie meine Bewerbung gerne ausdrucken und einen Papierflieger basteln. Mal ganz im Ernst, heutzutage schreibt doch jeder Jobsuchende eine Bewerbung mit dem Gedanken, dass er sowieso eine Absage bekommt, bei mir wird's wenigstens ein Papierflieger. Aber ich gebe zu bedenken: Das Leben ist eines der härtesten - besonders für eine 22jährige Berufseinsteigerin, die eine Festanstellung sucht. Auf Wunsch schicke ich Ihnen natürlich auch noch eine dieser langweiligen Standardbewerbungen (...hab' ich alles gelernt)und natürlich auch mit Foto. Leider habe ich daheim keinen Scanner, deshalb ist auch keines dabei.

Bis ich im Januar 2005 bei Ihnen anfangen kann, habe ich auch schon ein ganzes Jahr Berufserfahrung zusammen und das SAP zu meinem besten Freund gemacht (ok, guter Bekannter). Dann kann ich auch kundenorientiert arbeiten, so wie bei der EDS, wo ich meine Ausbildung absolviert habe. (Oh no, dieses Wort ruiniert den Stil meiner Bewerbung, das muss ich schnell ändern.) Kundenkontakt ist was tolles, die Hosen sind längst nicht so schnell durchgescheuert.

Bis demnächst (hoffentlich), jetzt liegt es an Ihnen. Oh Gott, was soll ich anziehen?
Ich grüße Sie...

Wenn die Köpfe sinnlos qualmen - Brainstorming als Ideenkiller?

"Klingt gut, was Herr Myer da sagt...
Aha, Sendepause... da könnte ich ja mal...
Moment, da ist schon Frau Schnell mit einer Idee
War ich wieder zu langsam...
Aber jetzt... verflixt... weg ist sie - die Idee."

So könnte es ablaufen, wenn Menschen versuchen gemeinsam Ideen zu generieren. Jedenfalls haben das Untersuchungen der Universität Utrecht ergeben: Gemeinsame Ideensuche ist weniger effektiv, weil sie kognitive Abläufe im Gehirn behindert.

So neu ist das nicht: In der Vergangenheit gab es schon eine Reihe von Studien, die bewiesen haben dass das klassische Brainstorming sowohl quantitativ weniger als auch qualitativ weniger gute Vorschläge produziert, als das Brainstorming einer Eninzelperson.

Neu ist, dass man nun auch weiss, warum das so ist:

Weil die Teilnehmer nur dann etwas sagen dürfen (können), wenn gerade kein anderer spricht und weil sie die Beiträge anderer Teilnehmer kognitiv verarbeiten müsen, werden ihre eigenen Gedankengänge ständig unterbrochen.

Die Utrechter Wissenschaftler Wolfgang Stroebe und Bernhard Nijstad empfehlen daher, kollektive Brainstormings mit maximal zwei Teilnehmern durchzuführen. Noch besser wären nonverbale Brainstorming-Methoden wie Brainwriting. Der Grund: Sie stören einerseits den eigenen Gedankenfluss weniger, haben aber andererseits den positiven Effekt der Stimulation, wenn Menschen ihre Ideen austauschen.

Meine persönliche Empfehlung:

Kein Brainstorming ohne eine sehr gute Frage. Die Qualität der Frage steuert die Qualität der Ideen.

Jeder brainstormt zunächst mit sich alleine - MindMapping oder Clustering als Form des schriftlichen Festhaltens hat sich hervorragend bewährt.

Dann tauschen jeweils zwei Leute Ihrer Ergebnisse aus - ohne Kritik und ohne Ideen zu streichen.

Dann bilden man grössere Gruppen, deren Sprecher zuletzt die Gruppenergebnisse vorstellt.

Schnittstellenkommunikation

Nach jedem Flug füllen die Piloten der Fluglinie Quantas ein Formular aus, auf dem sie die Mechaniker bitten, Probleme zu beseitigen, die während des Fluges aufgetreten sind. Die Mechaniker informieren im Gegenzug auf dem unteren Teil des Formulars die Piloten darüber, welche Maßnahmen sie ergriffen haben.

Hier einige Probleme, die von den Piloten recht unspezifisch beschrieben wurden und die die Mechaniker zu recht MERK-würdigen Antworten reizten:

• Pilot:Bereifung innen links muss fast erneuert werden.
• Mechaniker:Bereifung innen links ist fast erneuert.

Pilot:Testflug o.k. - Landung mit Autopilot sehr hart.

Mechaniker:Autopilot bei diesem Flugzeugtyp nicht installiert.

Pilot:Im Cockpit ist irgendetwas locker.

Mechaniker:Wir haben im Cockpit irgendetwas wieder festgemacht.

Pilot:Hinweis auf undichte Stelle an der rechten Seite.

Mechaniker:Hinweis entfernt.

Pilot:DME ist unglaublich laut.

Mechaniker:DME auf glaubwürdigere Lautstärke eingestellt.

Pilot:IFF funktioniert nicht.

Mechaniker:IFF funktioniert nie, wenn es ausgeschaltet ist.

Pilot:Vermute Sprung in der Scheibe.

Mechaniker:Vermuten Sie haben recht.

Pilot:Antrieb 3 fehlt.

Mechaniker:Antrieb 3 nach kurzer Suche an der rechten Tragfläche gefunden.

Pilot:Flugzeug fliegt komisch.

Mechaniker:Flugzeug ermahnt, anständig zu fliegen.

Pilot:Zielradar summt.

Mechaniker:Zielradar neu programmmiert, so dass es jetzt deutlicher spricht.

Pilot:Maus im Cockpit.

Mechaniker:Katze installiert.

.. übrigens ist Quantas die einzig große Airline, bei der es noch nie einen Absturz gab. Ergo: Humorvolle Mechaniker liefern die bessere Qualität.

Gut gemeint - schlecht gemacht

Ich hatte "eigentlich" nur das Beste im Sinn. Ja, wirklich. Ich wollte ihn doch nur vor einer unangenehmen Situation bewahren. Nun gut - vielleicht hätte ich das Gespräch anders beginnen können, hätte andere Worte wählen können... aber dennoch: Er kennt mich doch. Er hätte sich doch denken können, dass ich es nur gut mit ihm meine.

Hätte er wirklich?

Kommt Dir das bekannt vor? Derartige Situationen bekommen von mir das Prädikat „Gut gemeint – schlecht gemacht“. Das klingt hart und das ist es auch.

Doch wie entstehen solche Situationen und falls man sie vermeiden könnte, dann wie?

Kommunikation ist doch eigentlich ganz einfach: Da gibt es einen Sender. Der formuliert seine Gedanken, produziert mit Hilfe von Luft und seinen Stimmritzen Sprache und sendet dieselbe per Schallwellen ans Ohr des Empfängers.

Dieser wiederum hört diese Worte und versucht ihnen einen Sinn zu geben. Denn erst dann kann er das Gehörte auch verstehen – erst dann entsteht Verständnis. (Spreche ich also Kishuaheli hört er zwar, wird jedoch nichts verstehen). Doch welchen Sinn gibt er den Worten? DEN Sinn? MEINEN SINN? Oder gar SEINEN Sinn? DEN Sinn?

Haben Worte an sich – also unabhängig vom Sender einen Sinn und eine Bedeutung?

Davon gehen nach wie vor viele Menschen, die sich muttersprachlich verständigen, aus. Natürlich haben Worte an sich eine gewisse Bedeutung. Wenn ich Dir erzähle, dass ich am vergangenen Samstag relaxt habe, dann hast Du sofort eine Vorstellung davon, was ich getan haben könnte. Wenn ich Dir dann erzähle, dass ich um 6.00 Uhr aufgestanden bin, einen 15 km Lauf gemacht habe, dann würden mich einige für ver-rückt halten, weil Sie diese Art von Bewegung nicht in die Kategorie „relaxt“ einordnen.

Besonders bei Nominalisierungen (das sind Worte, die man nicht in einen Schubkarren legen kann, z.B. Freundschaft, Loyalität, Ehre, Liebe etc.) gehen teilweise unsere Bedeutungen recht weit auseinander und dann... beginnen Menschen darüber zu streiten, welches die richtige, die einzig wahre Bedeutung ist.

Mache Dir bitte bewusst: Worte tragen an sich nur sehr wenig Bedeutung. Wir verstehen Worte dadurch, dass wir ihnen unsere Bedeutung geben.

MEINEN Sinn?

Woher sollte „er“ wissen, welche Bedeutung ich einem Wort gebe. Er – der Empfänger – kann weder Gedanken lesen, noch verfügt er über exakt meine Erfahrungen auf Grund derer ich bestimmten Worten einen Sinn gebe.

Ergo... bleibt dem „armen“ Empfänger nichts anderes übrig, als meinem gesprochenen Wort SEINEN Sinn zu geben. Wenn ich also tief atmend in meine Stammkneipe komme und meinem Freund erzähle, dass meine Schwiegermutter drei Tage zu Besuch war und er mir dann mitleidsvoll entgegnet:“ Du brauchst mir nichts zu erzählen“, dann kann man sich fragen, inwieweit wohl seine Erfahrungen mit Schwiegermütter mit der meinigen nur annäherend äquivalent ist. Dennoch... auch auf dieser vagen Basis einer Illusion über das was wir „Verständnis“ haben, kann man einen netten Abend haben.

Und man kann ebenso mit aller Kraft in den Fettnapf treten und von dort aus hilflos rufen: „Du hast mich missverstanden!“

Nein – es gibt keine Garantie, um Interaktionen des Strickmusters „Gut gemeint – schlecht gemacht“ zu vermeiden. Das was uns hin und wieder helfen kann, dem fettigen Napf auszuweichen sind zwei Erkenntnisse:

1. Das was Du meinst, zählt nichts!
   Kommunikation ist nicht das, was Du sagst.
   Kommunikation ist auch nicht das, was Du glaubst, das der andere verstanden hat.
   Kommunikation ist einzig und allein das, wie der andere reagiert.
   Will meinen: Beobachte den Empfänger Deiner Nachricht. Du hats eine Vorstellung darüber, wie er reagieren müsste, damit Du weißt:“ Ja, der hat´s verstanden!“
   Sollte er irgendwie anders reagieren, dann hat er Deinen Worten einen anderen Sinn gegeben, als Du im Sinn hattest. Nicht er ist schuld – nicht Du bist schuld. Probiere es einfach nochmals. Denn Du gehörst sicher nicht in die Kategorie derer, die einen Witz erzählen und dann den anderen Humorlosigkeit vorwerfen, falls sie nicht lachen.

2. Bleibe flexibel!
   Falls Du mit dem, was Du tust, nicht den Erfolg haben, den Du möchtest – tue etwas anderes. Dadurch, dass Du das, was nicht funktioniert nochmals tun, wird es nicht automatisch besser.
3. Übernehme Verantwortung!
   Übernehme die Verantwortung dafür, dass man Dich versteht und tue Dir den Gefallen, dies nicht auch von anderen zu erwarten